¿Cómo puedo encontrar la asesoría adecuada para mí?
El cliente decide el tipo de consultoría que le interesa adquiriendo un "paquete de consultoría" de entre los que ofrece Biancorosso Design. El paquete de consultoría parte del número de habitaciones que el cliente desea diseñar e incluye una serie de características según el esquema ilustrado en la sección de precios.
¿Cómo puedo añadir servicios adicionales al paquete que quiero comprar?
Si, al adquirir la consultoría, el cliente desea añadir complementos (p. ej: proyecto de Realidad Virtual si no está incluido en el paquete de asesoramiento seleccionado), podrá hacerlo poniéndose en contacto con el servicio Biancorosso Design a través de la dirección de correo electrónico, whatsapp y/o número de teléfono que aparecen en el sitio web.
¿Cuántas veces puedo solicitar un cambio?
Cada "paquete de consultoría" tiene un número determinado de cambios admisibles en el diseño, que el cliente puede solicitar en función de las propuestas estudiadas por el profesional en base a lo compartido con el cliente: una vez realizados estos cambios, si el cliente desea solicitar otras soluciones al diseñador, deberá adquirir un cambio extra con un coste de 25€ cada uno. No se cobrará suplemento alguno por el cambio de colores en elementos ya definidos.
¿Qué se entiende por modificación del proyecto?
Por "modificación del diseño" se entiende un cambio en la disposición/composición del mobiliario, pero también un cambio en el modelo de un solo elemento. Durante una cita, el cliente puede modificar más de un elemento: por modificación se entiende, por tanto, el número de veces que se pide al diseñador que cambie una de sus propuestas. A modo de ejemplo, pero no exhaustivo: supongamos que el diseñador presenta al cliente dos hipótesis A y B para el salón. Una modificación podría entenderse como cambiar completamente la distribución de la sala, ya que no está satisfecho con ninguna de las dos. Una modificación también se entiende como elegir la opción A, pero cambiando el modelo de sofá, la mesa, las sillas, los colores de las paredes.
¿Quién seguirá mi proyecto?
Biancorosso Design designa a un diseñador profesional de su red para que se encargue con dedicación exclusiva del cliente. El diseñador interactuará directamente con el cliente para definir -de acuerdo con las características de la consultoría adquirida- el proyecto de mobiliario "a medida" del cliente. Gracias a una cualificada red de arquitectos e interioristas que Biancorosso Design selecciona con método y esmero, a cada cliente se le confía un profesional que será su interlocutor personal para el proyecto, estableciendo una verdadera relación de confidencialidad que le acompañará en la definición de todos los aspectos relacionados con el proyecto, llegando finalmente a una lista detallada de productos que el cliente será libre de adquirir directamente con Biancorosso Design, aprovechando el servicio completo "llave en mano".
¿Qué información debo facilitar para empezar a planificar?
Al inicio de la fase de diseño por parte del diseñador, el cliente proporciona el plano actualizado con las medidas, la indicación de las instalaciones presentes y cualquier otra cosa relevante para comenzar el trabajo de diseño de la habitación. El diseñador puede solicitar in itinere una integración de medidas para gestionar mejor las peticiones del cliente.
¿Es posible solicitar inspecciones presenciales?
Sí, a petición del cliente, si éste lo considera necesario, y por un cargo adicional sujeto a presupuesto, es posible organizar una inspección in situ con uno de nuestros expertos: la inspección está pensada como comprobación de medidas y se llevará a cabo durante la fase previa al pedido, es decir, una vez que el cliente haya confeccionado la lista de los artículos que desea comprar.
¿Qué incluye el asesoramiento?
El proyecto elaborado por el diseñador incluye la propuesta de todas las partes del mobiliario que, según la profesionalidad del diseñador, mejor realzan el entorno y el gusto del cliente: desde los muebles modulares (cocina, salón, armarios...) hasta los accesorios de decoración (cuadros, pinturas, papel pintado...). El diseñador también se ocupará de la iluminación como elemento que realza el ambiente: salvo que se indique lo contrario, las luminarias se venden siempre sin bombilla.
¿Qué marcas de muebles tienen? ¿Puedo elegirlas?
Los diseños se realizan utilizando los más de 130 proveedores asociados de Biancorosso Design: es posible insertar productos ya en posesión del cliente (de los cuales el cliente debe proporcionar fotos, medidas y detalles a petición del diseñador), mientras que no es posible insertar otros productos a comprar fuera de la red de socios utilizada por Biancorosso.
¿Cómo puedo dar el presupuesto adecuado al diseñador?
Biancorosso Design es un servicio online de asesoramiento y reventa de muebles de más de 130 marcas: todas las propuestas se realizan a medida, por lo que el presupuesto del proyecto será libre y se definirá directamente con el profesional que sigue personalmente al cliente. Una hipótesis de presupuesto disponible sirve al diseñador como guía para proponer muebles en línea con las necesidades del cliente.
¿Cómo puedo pedir los artículos que proponen en el proyecto?
Al final del proceso de asesoramiento, el cliente dispondrá de la lista de productos (muebles y accesorios) en forma de presupuesto que resultará de lo compartido en el proceso de asesoramiento con el diseñador: el cliente es libre de confirmar o no la compra del presupuesto, en su totalidad o en parte. En caso de que decida adquirirlos, tendrá como único interlocutor a Biancorosso Srl, que transmitirá los pedidos a los proveedores asociados y gestionará todas las actividades logísticas en nombre del cliente, incluida cualquier asistencia posventa (servicio llave en mano).
¿Montáis vosotros los muebles o tengo que hacerlo yo?
Al mismo tiempo que elabora la lista de los productos que el cliente desea adquirir (la llamada lista de control), el cliente también podrá seleccionar la opción de transporte y montaje de la que desea beneficiarse. El Área de Administración de Biancorosso Design, al mismo tiempo que enviará la proforma y efectuará el pago del anticipo de suministro, comunicará al cliente el importe exacto del servicio seleccionado.
¿Cuánto cuesta la instalación?
Tras la consulta, gestionamos los pedidos, el transporte y el montaje en toda Italia gracias a una red logística cuidadosamente seleccionada y situada en todo el país. En función de los muebles que vaya a adquirir, el cliente recibirá también un presupuesto para el servicio de transporte y montaje, a partir de 250 € para un equipo de montaje diario especializado.
¿Cómo puedo acceder al transporte y montaje gratuitos?
El paquete "Todo incluido" incluye el derecho del cliente a recibir servicios gratuitos de transporte y montaje a partir de un gasto mínimo en el producto de 10.000,00 euros, IVA incluido. El coste del paquete de consultoría no contribuye a alcanzar este umbral mínimo.
¿En qué consiste el asesoramiento flash?
La consultoría flash es una videollamada de una hora con un profesional que no elaborará ningún diseño gráfico: es un paquete diseñado para quienes necesitan un asesoramiento limitado sobre un entorno ya establecido y definido. Sólo se elaborará y compartirá con el cliente el presupuesto de los productos sugeridos durante la videollamada, que según el profesional mejorarían el entorno objetivo del cliente basándose en la información compartida en la videollamada.
Tengo previsto hacer obras en casa, ¿se encargan ustedes de todo?
Biancorosso Design no interviene en la redacción de documentos de construcción ni en las obras. El diseñador, si se le solicita, puede redactar el proyecto que contenga las modificaciones del edificio, pero es el particular quien tendrá que identificar y ponerse en contacto con el artesano/contratista que llevará a cabo la obra.
¿Me dará el diseñador indicaciones para que las transmita a quienes vayan a hacer el trabajo?
De acuerdo con el cliente, el diseñador indicará la ubicación de cualquier cambio que deba realizar el cliente (a modo de ejemplo pero no limitado a: mover enchufes, paredes, crear arte mural,..) pero no tramitará ningún papeleo de obra. Corresponde al cliente encontrar la empresa o los trabajadores que llevarán a cabo estas modificaciones.
¿Cómo se lleva a cabo el asesoramiento?
El servicio se presta íntegramente en línea: la plataforma a través de la cual se llevarán a cabo las reuniones queda a discreción del diseñador y el cliente, que acuerdan el método que más les convenga.
¿Disponen de una sala de exposición/tienda física?
No, el servicio se realiza completamente en línea.
¿Puedo ver los muebles que he elegido?
Tenemos la posibilidad de enviarte a casa las muestras que hayas elegido junto con tu diseñador para que puedas ver y tocar colores, acabados, texturas, etc.
